과천시, 전직원 ‘전화만족도 조사’ 결과반영 맞춤형 친절교육 진행
[공정언론뉴스]과천시는 민원친절도 향상과 친절행정서비스 확산을 위해 지난 3월부터 6월까지 전 직원을 대상으로 ‘전화만족도 조사’를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 맞춤형 사후 교육을 진행했다고 밝혔다.
‘전화 만족도 조사’ 평가는 외부 전문조사기관에서 실시했으며, 해당부서의 업무특성을 반영하여 2~3차례 업무문의를 하는 방법으로 진행되었다. 중점 평가내용은 전문적인 상담능력보다 민원전화 친절도 및 답변의 충실성, 호응도 등 전반적인 수신 태도에 가중치를 두었다.
시는 이러한 평가결과에 따라 최우수 직원으로 선정된 환경위생과 오혜선 직원에게는 시장 표창 수여 및 별도 인센티브를, 최우수부서로 선정된 복지정책과는 연말 포상 등 인센티브를 제공할 계획이다.
또한, 보다 향상된 친절한 민원서비스를 제공하고자, 평가결과에 대한 맞춤형 사후 친절교육을 비대면, 온라인 방식으로 23일 실시하였다.
김종천 과천시장은 “앞으로도 지속적인 친절 관련 교육을 실시하여 수준 높은 민원행정 서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 전했다.
