하남시, ‘옴부즈만’ 통해 최고의 민원서비스 제공 노력
“전문 옴부즈만을 통해 고객인 시민들에게 최고의 민원서비스를 제공하도록 힘쓰겠습니다.”
하남시는 시민들의 고충민원을 민원인의 입장에서 보다 전문적으로 해결해주기 위해 3일 옴부즈만 1명을 새로 위촉했다고 밝혔다. 이에 따라 시는 각 분야 전문가 4명으로‘하남시 옴부즈만’을 구성해 본격적인 운영에 들어갔다.
이번에 위촉된 신임 옴부즈만은 하남시청에서 30년 이상 근무한 이규옥 전 행복도시사업단장으로, 시 옴부즈만 추천위원회 심사와 하남시의회 위촉 동의 절차를 거쳤다.
옴부즈만은‘하남시 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례’에 따라 행정기관의 위법·부당한 행정처분이나 오랫동안 해소되지 않은 고충민원을 시민의 입장에서 직접 처리하는 민원조사관을 말한다.
하남시 옴부즈만 4명은 모두 각 분야 최고의 경력과 전문지식을 갖고 있는데, ▲하남시청에서 30년 이상 행정·기획·예산, 신도시 업무 등을 담당해 다양한 행정 경험을 갖고 있는 전직 공직자 2명 ▲교육분야 현직 대학교수 1명 ▲건축사 1명으로 구성돼 있다.
이들은 제도나 법령 위주로 일률적으로 판단하는 행정기관의 업무를 시민 입장에서 검토해 갈등을 해결하거나 제도를 개선해 행정기관의 책임성을 강화하는 역할을 한다.
시는 특히 차별화 된 옴부즈만 운영을 위해 지난해 4월 서울시 강동구 구민옴부즈만을 방문해 선진 노하우를 벤치마킹 하는 등 시민들의 고충민원 해결에 적극 앞장서고 있다. 또 옴부즈만의 역할과 위상을 높이기 위해 시청 내 옴부즈만 사무실도 조만간 시장실 옆으로 옮길 예정이다.
하남시의 이같은 적극적인 고충민원 해결 노력으로 지난해 국민권익위원회의‘민원서비스 종합평가’에서 고충민원 분야 지표점수(총점 21점)가 2021년 15.96에서 2022년 19.40점으로 크게 향상됐다.
이현재 시장은 위촉식에서 “하남시 옴부즈만으로서 30여년의 전문적인 행정 경험을 바탕으로 시민들의 고충민원 처리에 적극 나서주기 바란다”며 “하남시도 시민들에게 대한민국 최고의 행정서비스를 제공할 것을 시정혁신 목표로 삼아 그동안의 오래된 습관을 버리고, 오로지 시민만을 바라보며 힘차게 나아가겠다”고 말했다.
