<이현재 하남시장(우측)과 김성제 의왕시장(좌측)이 인사말을 전하고 있다. (사진=하남시)> 이현재 하남시장이 15일 열린 4월 월례회의에서 “‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 대통령 표창을 수상하며 받은 특별교부세 2억 3,000만 원을 헌신적인 노력을 펼친 직원들을 위한 시설 개선 등의 비용으로 일부 사용하겠다”고 밝혔다. 이날 이 시장은 시청 별관 대강당에서 열린 회의에서 “총괄부서인 민원여권과는 물론, 각 사업부서 등 모든 부서의 직원들이 노력해 더해져 작년 국무총리상에 이어 올해 대통령상을 수상하는 영예를 얻었다”고 말했다. 앞서 하남시는 지난 4일 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 ‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 75개 시 단위 기초자치단체에서 전국 1위를 하며 최우수 기관으로 선정된 바 있다. 이 시장은 체계적인 생활민원 접수‧관리를 위한 ‘원-스톱(ONE-STOP) 하남민원 시스템’ 운영 등 각자의 자리에서 ‘시민 중심, 소통행정’을 펼친 직원들의 노력이 있었기에 이번 성과를 이룰 수 있었다고 판단하고, 시상금의 일부를 직원들을 위해 사용한다는 뜻을 밝힌 것이다. 이어 진행된 특별강연에서는 김성제 의왕시장이 「상생으로 나아가는 규제개혁-의왕시 도시개발 사례연구」를 주제로 강연을 진행했다. 김성제 의왕시장은 이날 의왕시와 하남시의 관계성과 의왕시 도시개발 사례 과정을 설명하고 향후 역점 추진하는 도시개발 사안들을 소개했다. 이날 김 시장은 의왕시의 대표적인 도시개발 성공사례인 ‘백운밸리 도시개발’ 사업을 예로 들며, 성공적인 도시개발 노하우를 공유했다. 백운밸리는 재원조달 지연 등으로 인해 개발사업이 존폐위기에 놓였으나 민·관합동개발방식(PFV)을 통해 재원조달 및 사업성을 확보하고, 수차례 전문가 및 국토교통부 협의를 통해 그린벨트(GB) 해제 및 개발계약(안) 변경을 이뤄냈다. 의왕시는 이를 바탕으로 9,626억원의 공익환수를 이뤄내며 도로·공원·녹지 등의 기반시설과 중학교 설립·종합병원 설립 지원·백운호수 산책로 조성 등의 주민편익시설을 확충했다. 이와 함께 의왕시민 100% 우선 분양 기회를 제공하면서 시민들의 높은 만족도를 이끌어내기도 했다. 아울러 김 시장은 이날 의왕시와 하남시가 ‘살기 좋은 도시’로 거듭나기 위해서는 ▲도심 철도망 구축 ▲교육·문화·복지 인프라 확대 ▲일자리 확충 등의 과제를 풀어나가야 한다고 제언하기도 했다. 이와 관련해 이현재 시장은 “오늘 하남시를 방문해주신 김성제 의왕시장의 강연을 통해 GB를 해제해 도시개발을 하는 사례를 접할 수 있어 매우 유익한 시간이었다”라며 “하남시와 의왕시는 공통점이 많은 도시인 만큼 상호 협력을 통해 앞으로 다양한 시너지 효과를 낼 수 있기를 희망한다”라고 말했다. 한편, 이날 월례회의는 ▲표창수여(선행시민·선행도민·각 분야 유공 및 공무원) ▲시장님 역점시책 및 당부말씀 전달 등으로 진행됐다.

<수원특례시천 전경.(사진=수원특례시)> 수원특례시가 행정안전부 주관 ‘2022년 민원서비스 종합평가’에서 우수기관으로 선정됐다. 수원시는 이번 평가에서 전년(2021년 60.3점)보다 22.5점 오른 82.8점을 받아 우수기관인 ‘나’ 등급을 받았다. 행정안전부와 국민권익위원회는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 매년 민원서비스 종합평가를 한다. 226개 기초지자체를 비롯해 중앙행정기관, 교육청, 광역지자체 등 306개 행정기관을 대상으로 2021년 9월 1일부터 2022년 8월 31일까지 1년간 민원서비스 실적을 평가했다. 민원행정 전략과 체계, 민원 제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 5개의 항목을 중심으로 평가한다. 이번 평가에서는 디지털 민원서비스에 대한 평가지표를 신설했다. 수원시는 ‘민원 제도 운영’ 항목 중 ▲민원 처리 상황 확인·점검 ▲민원행정 및 제도개선 ▲국민신문고 민원 처리 신속도 ▲고충민원 처리(적극행정) 노력도 등에서 우수한 평가를 받았다. 수원시는 “‘수원을 새롭게, 시민을 빛나게’라는 비전을 달성하기 위해 모든 공직자가 소통과 공감을 바탕으로 시민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 노력해 전년보다 좋은 평가를 받았다”며 “내년에는 ‘가’ 등급을 받을 수 있도록 우수한 평가를 받은 부분은 전 공직자에게 공유해 확산하고, 부족한 분야는 개선안을 마련해 시행하겠다”고 말했다. 이어 “앞으로도 시민이 체감하는 질 높은 민원서비스를 제공하기 위해 지속해서 노력하겠다”고 밝혔다.

<하남시청 민원실 전경. (사진=하남시)> 하남시는 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관한 ‘2022년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 최우수 기관으로 선정되는 영예를 안았다고 13일 밝혔다. 이번 평가는 전국 306개 기관(중앙 46, 시도교육청 17, 광역지자체 17, 기초지자체 226)을 대상으로 1년간 추진한 민원행정서비스 실적을 종합 평가하는 것으로, 전국 상위 10%에 해당하는 “가”등급인 “최우수” 기관에 선정됐다. 주요 평가 내용은 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 5개 항목(민원행정 전략체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도)에 대해 서면 평가와 만족도 조사를 실시했다. 하남시는 이번에 전국 75개 시 단위 기초자치단체에서 1위로 선정돼 오는 3월 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 받을 예정이다. 하남시는 2019년도 ‘마’등급에서 2020년도 ‘나’등급으로 큰 폭 상승했고, 2021년도에는 ‘가’등급을 받으며 최우수 기관으로 선정돼 국무총리 기관표창을 받은 바 있다. 이어 2022년도에는 보완할 부분을 집중적으로 강화시켜 2년 연속 ‘가’등급을 받는 성과를 올렸다. 특히 지난해 이현재 시장이 열린시장실, 이동시장실을 운영해 시민 밀접 민원서비스를 제공한 노력으로 기관장의 민원행정 성과 항목에서 만점을 받았으며, 체계적인 민원제도 관리 및 운영 등을 높게 평가받았다. 이 시장은 “민원서비스 종합평가에서 2년 연속 최우수 기관으로 선정될 수 있도록 최선을 다한 직원들의 노고에 감사드린다”며 “앞으로도 시민이 체감하고 공감할 수 있는 민원서비스를 제공하기 위해 공직자들과 함께 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

“전문 옴부즈만을 통해 고객인 시민들에게 최고의 민원서비스를 제공하도록 힘쓰겠습니다.” 하남시는 시민들의 고충민원을 민원인의 입장에서 보다 전문적으로 해결해주기 위해 3일 옴부즈만 1명을 새로 위촉했다고 밝혔다. 이에 따라 시는 각 분야 전문가 4명으로‘하남시 옴부즈만’을 구성해 본격적인 운영에 들어갔다. 이번에 위촉된 신임 옴부즈만은 하남시청에서 30년 이상 근무한 이규옥 전 행복도시사업단장으로, 시 옴부즈만 추천위원회 심사와 하남시의회 위촉 동의 절차를 거쳤다. 옴부즈만은‘하남시 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례’에 따라 행정기관의 위법·부당한 행정처분이나 오랫동안 해소되지 않은 고충민원을 시민의 입장에서 직접 처리하는 민원조사관을 말한다. 하남시 옴부즈만 4명은 모두 각 분야 최고의 경력과 전문지식을 갖고 있는데, ▲하남시청에서 30년 이상 행정·기획·예산, 신도시 업무 등을 담당해 다양한 행정 경험을 갖고 있는 전직 공직자 2명 ▲교육분야 현직 대학교수 1명 ▲건축사 1명으로 구성돼 있다. 이들은 제도나 법령 위주로 일률적으로 판단하는 행정기관의 업무를 시민 입장에서 검토해 갈등을 해결하거나 제도를 개선해 행정기관의 책임성을 강화하는 역할을 한다. 시는 특히 차별화 된 옴부즈만 운영을 위해 지난해 4월 서울시 강동구 구민옴부즈만을 방문해 선진 노하우를 벤치마킹 하는 등 시민들의 고충민원 해결에 적극 앞장서고 있다. 또 옴부즈만의 역할과 위상을 높이기 위해 시청 내 옴부즈만 사무실도 조만간 시장실 옆으로 옮길 예정이다. 하남시의 이같은 적극적인 고충민원 해결 노력으로 지난해 국민권익위원회의‘민원서비스 종합평가’에서 고충민원 분야 지표점수(총점 21점)가 2021년 15.96에서 2022년 19.40점으로 크게 향상됐다. 이현재 시장은 위촉식에서 “하남시 옴부즈만으로서 30여년의 전문적인 행정 경험을 바탕으로 시민들의 고충민원 처리에 적극 나서주기 바란다”며 “하남시도 시민들에게 대한민국 최고의 행정서비스를 제공할 것을 시정혁신 목표로 삼아 그동안의 오래된 습관을 버리고, 오로지 시민만을 바라보며 힘차게 나아가겠다”고 말했다.

여주시는 5월30일 부시장 주재로 2022년 민원서비스 종합평가에 효과적으로 대응하기 위하여 각 지표별 소과부서장과의 회의를 개최했다. 행안부와 권익위가 공동 실시하는 민원서비스 종합평가는 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 3가지 분야로 구성되어 있으며, 행안부는 민원행정체계 및 법정민원 처리실태를 평가하고 권익위는 국민신문고 민원과 고충민원 처리실태를 평가하여 합산 점수로 최종 기관 등급이 결정된다. 이에 지난 1월14일 전년도 부진지표를 중심으로 철저한 원인분석과 향후 대책을 논의하기 위해 부시장 주재하에 행복지원국장 및 소관부서(행복민원과, 시민소통담당관, 감사법무담당관)의 과장 및 담당팀장과 대응보고회를 개최한 바 있다. 이에 대한 후속조치로 그간의 추진실적과 8월말 평가종료시까지 각 부서별로 보완·협업해야 할 사항을 중심으로 또한번 지표 회의를 개최함으로써 2022년 민원서비스 종합평가에 여주시가 상위등급으로 자리매김할 수 있도록 각 부서의 지표별 상세 전략을 공유하였다. 조정아 여주시 부시장은 이번 회의를 통하여 각 부서의 지표 점검사항을 확인하고, 현재 시점에서 부진한 지표에 대해서는 각 지표별 주관부서의 추진사항에 모든 부서가 적극적으로 협조하여 줄 것을 당부하였다. 특히 지표 중 민원처리 단축율과 지연율, 국민신문고 이송신속도 및 민원답변 충실도, 만족도 분야는 전부서가 지속적으로 관심을 갖고 신경을 써야 개선이 되는 분야인만큼 주기적으로 실적관리를 하고, 모든 지표 추진사항에 대해서는 수시로 관련부서 모두가 공유하여 금년도 종합평가에 최선을 다할 것을 강조하였다.

[공정언론뉴스] 수원시가 ‘2022년 경기도 민원서비스 우수사례 경진대회’에서 우수상을 받았다. 수원시는 팔달구 종합민원과 지적정보팀의 ‘우리 상가 주소가 달라졌어요! 상세주소 부여로 주소 불일치 고충 민원 해결’을 제출해 ‘우수’로 선정됐다. 수원역 지하도상가는 2016년 개보수공사 이후 건물 현황과 건축물대장·도로명주소 대장이 일치하지 않아 상인들이 임대차 계약할 때 잘못된 주소로 계약을 하는 일이 잦았고, 이로 인해 인허가 신고를 할 때 ‘주소 불일치’로 반려되는 등 혼란이 있었다. 주소 불일치로 인한 민원은 계속됐다. 팔달구 지적정보팀과 수원역 지하도상가 상인회는 적극적으로 소통하고 협력하며 문제를 해결할 방법을 모색했다. 팔달구 지적정보팀은 건축물대장을 일제 정비하고, 통합된 도로명 주소를 부여했다. 또 상가 특색에 맞는 자율형 건물번호판을 제작하고, 방문객들이 상가를 찾기 쉽도록 상세주소 호별로 업종명과 상호를 기재해 상인들이 원활하게 영업할 수 있도록 지원했다. 경기도가 주관하는 ‘경기도 민원서비스 우수사례 경진대회’는 경기도 31개 시·군, 공공기관에서 추진한 민원서비스 우수사례를 발굴·포상해 우수기관에 자긍심을 심어주고, 우수사례를 공유·확산하는 대회다. 심사 대상은 최근 2년 동안 시행했거나 시행 중인 민원서비스 개선 사례다. 서류심사, 전문가 심사, 온라인 도민 투표, 경진대회를 거쳐 우수사례를 선정한다. 창의성·노력도·효율성·확산 가능성 등을 심사한다. 팔달구 종합민원과 관계자는 “수원역 지하도상가 점포마다 상세주소가 생겨 그동안 상인들이 겪었던 불편이 말끔하게 해소됐다”며 “이번 수상은 팔달구의 적극행정과 상인회와의 민관협력을 바탕으로 이뤄낸 성과”라고 말했다.

[공정언론뉴스]이천시는 7일 민원처리 개선에 기여한 우수공무원에 대한 시상식을 가졌다. 2022년도 1분기 민원처리 우수공무원은"만족분야","단축분야"2개 분야에 걸쳐 심사하여 총 13명의 공무원이 선정되었다. 만족분야 심사에서 가장 높은 점수를 받은 축산과 이정의 주무관은'동물보호법' 위반사항 업무를 추진함에 있어 민원인에게 공원 내 반려동물 목줄 미착용에 대한 처리과정을 친절하고 자세하게 설명을 하였고, 신속하게 공원을 방문하여 민원을 처리한 것에 대해 호평을 받았다. 아버지 사망신고에 어려움을 겪는 민원을 원스톱으로 처리하여 동 분야를 수상한 민원봉사과 최형숙 주민팀장과 허귀옥 주무관은“아버지 거주지 행정관청에서도 해결해주지 못한 민원을 민원인에 대한 배려와 뛰어난 소통 능력으로 신속하게 처리해줬다”며 시민에게 많은 감사와 칭찬을 받았다. 단축분야 복합민원부문 최우수를 수상한 신둔면 고성호 주무관은 주택과 근무기간에 옥외광고물등의 표시허가 민원을 신속하게 처리하여 높은 점수를 받았으며, 단순민원부문에서 최우수를 수상한 아동보육과 장연수 주무관은 3개월 동안 800건이 넘는 보육료·양육수당 지원신청을 법정처리기간인 30일보다 평균 26~27일 단축하여 처리한 공로를 인정받았다.

[공정언론뉴스]시흥시는 전화나 방문 없이도 언제 어디서나 누구든지 편리하게 24시간 민원 상담을 받을 수 있는 민원서비스를 통해 시민 편의를 높이고 있다. 현재 시는 코로나19로 외출과 대면 소통이 어려워진 상황을 반영해, 비대면 민원서비스 ‘시흥톡’을 운영 중이다. 2021년 7월부터 서비스 중인 민원응대 챗봇서비스인 ‘시흥톡’은 코로나19 관련을 비롯해 ▲보건ㆍ복지 ▲도로ㆍ교통 ▲환경 ▲세무 ▲주택ㆍ건축 ▲행정 등의 다양한 분야의 상담을 진행 중이다. 3월에는 일평균 4천여 명이 이용하는 등 시민들의 이용이 활발하다. 또한, 지난해 6월부터 통합 운영 중인 ‘시흥시에 바란다’는 작년 기준 191천여 건이 접수되면서 시민 중심의 대표 민원서비스로 거듭나고 있다. 이는 민원접수 처리과정 처리결과까지 원스톱으로 안내하는 민원서비스다. 시민 편의를 위해 마련한 비대면 민원행정 서비스는 시 공식 유튜브와 관내 버스정류장, 무인민원발급기, 동 행정복지센터에서도 안내받을 수 있다. 시 관계자는 “비대면 민원서비스가 코로나19로 외출이 어려운 시민들의 불편함을 해소하는 데 많은 도움이 될 것”이라며 “시흥톡과 시흥시에 바란다 등 비대면 민원서비스 고도화를 통해 차별화된 민원서비스를 제공해 시민 편의를 높이는 데 더욱 노력하겠다”고 말했다.

[공정언론뉴스]이천시 부발읍은 행정업무 및 다양한 문제해결을 위해 부발읍행정복지센터를 방문하는 주민 및 부발읍 주민을 대상으로 3월 18일부터 3월말까지 14일간 민원서비스 만족도를 실시한다고 밝혔다. 민원서비스 만족도 조사의 항목은 총 19개로 구성되며, 민원실 환경, 주차장 이용 만족도, 민원처리 신속성, 업무전달력 및 친절도, 업무처리 정확성, 업무담당별 주민만족도, 현장민원응대, 주민불편사항 등을 조사하게 된다. 이번 만족도 조사는 행정복지센터 방문객 및 부발읍 일반주민을 대상으로 현장조사를 실시하며, 동시에 많은 주민들이 참여할 수 있도록 온라인조사도 동일기간에 진행된다. 기관ㆍ사회단체ㆍ학교ㆍ복지시설 관계자와 마을이장의 홍보를 통해 많은 주민들이 참여 할 것으로 내다보았다. 온라인조사는 카카오톡ㆍ밴드 등 온라인매체를 활용한 설문조사 링크(Link) 전송방식으로 진행되며, 방문조사와 병행되어 내실 있는 조사결과가 나올 될 것이라고 했다. 김학엽 부발읍장은 이번 만족도 조사 결과를 토대로 민원실 환경개선, 업무연찬, 친절도 향상 등을 통해 더 나은 서비스가 주민들께 제공될 것이라며 주민들의 많은 참여를 당부했다. 또한, 주민들의 생활불편과 의견에 대한 해결방안을 찾아 행복한 마을이 될 수 있도록 노력할 것이라고 밝혔다.

[공정언론뉴스]포천시는 시민행복 민원서비스 구현을 위해 최선을 다하고 있다. 시는 올해 1월 1일 자 조직개편을 통해 기존 민원토지과를 민원과와 토지정보과로 부서를 분리해 민원인의 편의성을 높일 수 있도록 서비스 발굴에 힘썼다. 또한, 민원과 내 허가민원관리팀과 생활민원TF팀을 새롭게 설치해 시민이 만족하는 수요자 중심의 민원 행정 구현에 나섰다. 허가민원관리팀은 각종 인허가와 관련된 법정 민원과 고충 민원을 접수하고 각종 민원 처리를 점검하는 등 허가 민원의 전 과정을 지원하면서 원스톱 민원처리 지원체계를 마련하고자 한다. 민원 1회 방문처리제의 내실화를 위해 허가민원 상담창구, 사전심사청구제, 민원 후견인 제도 등을 시행한다. 허가민원 처리 기간 단축을 위해 체계적인 허가처리 시스템을 구축하고, 처리단계 업무 매뉴얼 제작 등 안내 기능을 강화할 계획이다. 생활민원TF팀은 민원인 불편사항에 대한 발 빠른 대응체계를 구축한다. 민원이 접수되면 즉시 처리부서를 지정하고, 24시간 내 초동 조치가 될 수 있도록 원스톱민원서비스를 제공한다. 이외에도 민원처리 과정을 민원인에게 알리고, 민원처리 만족도 조사 등 모니터링과 피드백을 통해 민원서비스 체감도를 높인다. 박윤국 포천시장은 “민원행정서비스 향상과 시민 편의 증진을 위해 허가민원관리팀과 생활민원TF팀이 신설되었다. 시민 모두가 만족하는 수요자 중심의 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”라고 말했다.