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[뉴스]경기도교육청, 인공지능 챗봇 민원 서비스 운영 개시..."365일 24시간 언제든 상담 가능"

<경기도교육청 누리집에서 챗봇 서비스를 제공하고 있다. (사진=경기도교육청)> 경기도교육청(교육감 임태희)이 365일 24시간 민원 상담을 할 수 있는 인공지능 기반 챗봇 서비스를 6월 27일부터 본청 누리집에서 운영한다. 챗봇 서비스는 단순 문의에 대한 교직원의 전화응대를 줄이고 다양한 대민 소통 기능을 하기 위해 도입됐다. 이용자의 의도를 분석하고 답변하도록 설계돼 민원인은 양질의 상담을 받을 수 있다. 챗봇은 대화로 상담하는 형식으로 운영된다. 직접 질문을 입력하거나 주요 단어 입력 시 노출되는 자동완성 문장…

송세용|2024-06-26

[뉴스][포토] 강성삼 하남시의회 의장 ‘주말 없이 민원 현장 전격방문’

<24일 강성삼 하남시의회 의장이 최근 언론에서 지적된 현장에 방문하고 관계자들에게 신속한 조치를 요구하고 있다. (사진=동부권쥐재본부)> 강성삼 하남시의회 의장이 24일 주민 고충 민원이 잦은 현장을 방문해 문제점 및 애로사항을 파악하고 현장소장과 시담당 부서에 신속한 조치를 요구했다. <민원 고충이 많은 현장에서 작업자들이 일을 하고 있다. (사진=동부권쥐재본부)> 이번 현장 방문은 지역 내 잦은 민원이 있었던 건설현장 등을 점검하기 위해 마련됐다. <강성삼 시의장이 민원…

동부권취재본부|2024-05-26

[뉴스]광명시, 시장 직속 시민소통관 중재로 반복․일방적 민원 해소

<광명시청 전경. (사진=광명시)> 최근 과도한 민원 스트레스의 부작용이 공직사회의 심각한 문제로 떠오르고 있는 가운데 광명시가 일방적, 반복적 민원을 원만하게 해소하기 위한 제도를 도입해 눈길을 끌고 있다. 광명시는 이달부터 반복적, 일방적 민원으로 발생하는 민원인과 공무원의 갈등을 시장 직속 시민소통관이 중재해 해결하는 ‘소통관님, 함께해요’ 제도를 운영하고 있다고 17일 밝혔다. 이 제도는 시의 행정 처리에 불만족한 시민의 일방적·반복적 민원 중 담당부서장 등의 해결 노력에도 갈등이 고조된 …

전병호|2024-04-17

[뉴스]이천시, 하수도 민원 야간 방문 예약 서비스 추진

<이천시청 전경. (사진=이천시)> 이천시(상하수도사업소 하수과)는 하수도 사용량 검침·요금 부과 등 각종 하수도 사용과 관련한 시민의 궁금증 및 불편사항을 선제적으로 빠르게 처리하기 위하여, 민원인으로부터 방문 희망일을 사전 예약·접수 받은 후 담당자가 해당일에 직접 방문하여 불편사항 등을 신속히 해결하는 '하수도 민원 야간 방문 예약 서비스'를 2024년 5월부터 시작한다. 이번에 추진하는 '하수도 민원 야간 방문 예약 서비스'의 주목적은 주간 검침 방문 시 맞벌이·고령 세대 등 대면이 어려운 가구에 대한…

송세용|2024-04-16

[뉴스]이현재 하남시장, ‘민원서비스 대통령 표창’ 격려...김성제 의왕시장, 도시개발 특강도 화제

<이현재 하남시장(우측)과 김성제 의왕시장(좌측)이 인사말을 전하고 있다. (사진=하남시)> 이현재 하남시장이 15일 열린 4월 월례회의에서 “‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 대통령 표창을 수상하며 받은 특별교부세 2억 3,000만 원을 헌신적인 노력을 펼친 직원들을 위한 시설 개선 등의 비용으로 일부 사용하겠다”고 밝혔다. 이날 이 시장은시청 별관 대강당에서 열린 회의에서 “총괄부서인 민원여권과는 물론, 각 사업부서 등 모든 부서의 직원들이 노력해 더해져 작년 국무총리상에 이어 올해 대통령상을 수상하…

송세용|2024-04-16

[뉴스]하남시, 교통방해로 인한 민원 나 몰라라...‘인근 주민만 불편 초래’

<A씨와 주민들이 불만을 사고 있는 현장. (사진=동부권취재본부)> 경기도 하남시 주민 A씨와 주민들이 "종친이 '자신의 땅'이라고 30여 년 동안 주민과 불특성 다수가 사용하던 아파트 진입로 일부와 부가도로를 막고 말뚝을 박는 사태가 일어났음에도 시는 나몰라라 뒷전이다"이라는 불만을 사고 있다. 아파트 주민과 A 종친 관계자 등에 따르면 30여 년 전 1993년 4월 23일 양방향 통행(진입)로로 사용해오던 일부 토지이며 해당 토지는 현재 아파트 및 불특정 다수가 사용하고 있고 도시 계획…

동부권취재본부|2024-04-02

[뉴스]한국도로공사, 국민신문고 민원처리‘우수기관’ 선정

한국도로공사(사장 함진규)가 국민권익위원회에서 주관한 2024년 국민신문고 원 처리 공공기관 실태점검에서 '우수' 기관에 선정됐다. 국민권익위원회는 3월, 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율, 민원 만족도 등 6개 항목으로 2023년 민원 처리 실태를 평가했다. 한국도로공사는 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 우수기관으로 선정됐으며, 이는 1천 건 이상의 민원을 처리한 SOC 공기업 중 유일하다. 한국도로공사 관계자는 “지난해 청원심의회 운영, 민원담당자 보호 체계 구축 등을 통해 ISO 10…

동부권취재본부|2024-03-18

[뉴스]수원시 새빛민원실 베테랑공무원, 공공기관 전기차 급속충전기 민원 해결

<새빛민원실 베테랑공무원들이 지난 10월 한국전력공사를 방문해 협의하고 있다. (사진=수원특례시)> 전기차 급속충전기를 설치하려면 전력 변압기가 있어야 하는데, 한국전력공사는 공공기관 내에 전력 변압기를 설치할 때는 사용료 납부 대상이 아니라는 이유로 공유재산 사용료 납부를 거부해 왔다. 전기차 충전기는 변압기가 필요 없는 완속충전기(충전시간 4~6시간)와 변압기가 필요한 급속충전기(충전 시간 30분)가 있는데, 그동안 공공기관은 한전과 변압기 공유재산 사용료 납부 논쟁을 피하려고 대부분 변압기가 필요 없는…

송세용|2023-12-04

[뉴스]캄캄했던 거리, 새빛민원실에 도움 요청했더니…

<환경 정비 후 밤 10시 이후에도 환해진 거리. (사진=수원특례시)> 수원특례시 권선동 성지아파트·한양아파트 주민들은 지난 9월만 해도 밤 10시가 넘어으면 버스정류장에서 집까지 걸어오는 길이 무서웠다. 정류장에서 아파트까지 가려면 이마트 수원점 옆 인도를 이용해야 하는데, 매장 영업이 끝나는 밤 10시 이후에 가로등(이마트 운영)이 꺼지면 앞이 잘 보이지 않을 정도로 거리가 어두워졌다. 지난 9월 성지아파트 주민 홍OO씨가 수원시 새빛민원실을 찾아 “밤 10시 이후에 길이 너무 어두워져 범죄와 안전사고 …

송세용|2023-11-23

[뉴스]하남시 팀장급 공무원, 민원인과 상사 사이에서 “동네북”?

<하남시청 전경. (사진=동부권취재본부)> 하남시 S행정복지센터가 내부 갑질 논란에 휩싸였다. 최근 복지센터 내 선임팀장이 업무처리를 놓고 팀 상사인 동장과 마찰을 빚으며 명퇴 신청을 했다는 의혹이 제기돼 파장이 일고 있다. 이 과정에서 A 팀장은 B동장의 업무처리 과정 및 결과에 불응하고 한 것으로 알려졌다. 이어 명퇴를 신청한 후 휴가를 포함해 연락을 끊고 상태라 뒤늦게 알려지면서 하남시 공직사회의 행정 처리 소통 과정의 근본적인 문제점이 있는 것이 아니냐는 의구심이 일고 있다. 22일 하남시와 …

동부권취재본부|2023-11-23

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