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[뉴스]경기도교육청, 인공지능 챗봇 민원 서비스 운영 개시..."365일 24시간 언제든 상담 가능"

<경기도교육청 누리집에서 챗봇 서비스를 제공하고 있다. (사진=경기도교육청)> 경기도교육청(교육감 임태희)이 365일 24시간 민원 상담을 할 수 있는 인공지능 기반 챗봇 서비스를 6월 27일부터 본청 누리집에서 운영한다. 챗봇 서비스는 단순 문의에 대한 교직원의 전화응대를 줄이고 다양한 대민 소통 기능을 하기 위해 도입됐다. 이용자의 의도를 분석하고 답변하도록 설계돼 민원인은 양질의 상담을 받을 수 있다. 챗봇은 대화로 상담하는 형식으로 운영된다. 직접 질문을 입력하거나 주요 단어 입력 시 노출되는 자동완성 문장…

송세용|2024-06-26

[뉴스]평택시 시민고충처리위원 ‘찾아가는 고충상담의 날’ 운영

평택시 시민고충처리위원실은 오는 10일(송탄출장소 종합민원실)과 24일(안중출장소 종합민원실)에 14시부터 17시까지 ‘찾아가는 고충상담의 날’을 운영한다고 밝혔다. ‘찾아가는 고충상담의 날’은 고충이나 불편이 있어도 기관 방문이 어렵거나 인터넷 사용이 익숙지 않은 시민들을 위해 평택시 시민고충처리위원이 직접 찾아가 고충을 듣고 해결하는 고충민원 해결 서비스이다. 행정기관의 처분과 관련된 고충이나, 불편 사항, 건의 사항이 있는 시민은 별도의 예약 없이 당일 현장에서 신청해서 상담받을 수 있다. …

전병호|2024-06-03

[뉴스]경기도 장애인콜택시 AI상담원 전국 지자체 최초 운영

<오후석 행정2부지사가 업무협약식에서 '장애인콜택시 AI상담원' 관련 내용을 발언하고 있다. (사진=경기도)> 경기도와 경기교통공사, ㈜KT는 21일 업무협약을 체결하고 장애인콜택시(정식명칭:특별교통수단) AI상담원을 올해 7월 도입‧운영한다고 밝혔다. 경기교통공사 광역이동지원센터는 장애인콜택시의 시도 및 시군 간 이동에 대한 이용접수 및 배차 업무를 수행 중이나 출퇴근 등 이용 수요가 많은 시간대에 콜센터 연결이 지연되는 문제가 발생하고 있다. 시군 내 이동에 대한 이용접수 및 배차에 대한 업무가 올해 7월부터…

송세용|2024-05-21

[뉴스]경기도, ‘젠더폭력 상담 핫라인' 운영 개시..."24시간 상담 서비스 제공"

경기도가 1일 젠더폭력 피해 지원을 위한 상담 핫라인 운영에 나섰다. ‘젠더폭력 상담 핫라인’은 ▲가정폭력▲성폭력▲디지털 성범죄▲스토킹▲교제폭력(데이트폭력)▲아동·청소년 성착취 등 모든 젠더폭력 피해에 대한 상담과 지원을 받을 수 있는 창구다. 경기도 젠더폭력 통합대응단에서 24시간 365일 운영한다. 경기도 젠더폭력 통합대응단은 지난 1월부터 경기도가 운영 중인 젠더폭력 대응 종합컨트롤타워다. 대응단에서는 신속한 피해 접수부터 심리상담, 의료지원, 불법 촬영물 삭제지원, 법률 서비스 지원, 안전 숙소 및 보호시설 연계 등 …

송세용|2024-05-01

[뉴스]경기도·경기FTA센터, 중동 현지시장 공략. 841만 달러 수출 상담 쾌거

<경기도와 경기FTA통상진흥센터 관계자들이 '2024 경기도 비관세 장벽 대응 수출상담회'를 마치고 기념촬영을 하고 있다. (사진=경기도)> 경기도와 경기FTA통상진흥센터는 지난 22일부터 28일까지 카타르 도하, 아랍에미레이트 두바이에서 현지 수출상담회를 진행한 결과 총 103건의 비즈니스 상담을 진행했다고 29일 밝혔다. 이번 상담회는 지난해 12월 걸프협력이사회(GCC)와 한국 간 FTA(자유무역협정) 체결로 중동시장에 대한 관심이 커지는 가운데 중동시장 특유의 할랄인증 등 무역 장벽 극복을 지원하기 위해 마련…

송세용|2024-04-29

[뉴스]용인시산업진흥원, ‘중소기업 비즈니스 상담회’ 성료

<이상일 용인시산업진흥원 이사장과 배명곤 원장을 비롯한 관계자들이 '2024년 용인특례시 중소기업 비즈니스 상담회'를 마치고 기념 촬영을 하고 있다. (사진=용인시산업진흥원)> 용인시산업진흥원(이사장 이상일)은 16일 용인시청 컨벤션홀에서 ‘2024년 용인특례시 중소기업 비즈니스 상담회’를 진행했다고 밝혔다. 이번 상담회는 진흥원이 한국경제인협회 중소기업협력센터와 함께 협력하여 개최한 첫 상담회로, 올해 1월 체결한 ‘용인시 중소기업 비즈니스 활성화 및 경영애로 해소를 위한 업무협약’의 일환으로 진행됐다. …

전병호|2024-04-16

[뉴스]경기도, 지난해 가정폭력·성폭력공동대응팀 1만 4천680명에 심리상담·법률 등 지원

A씨는 남편의 가정폭력으로 112신고를 4번이나 했으나 막상 현장에 경찰이 도착하면 지원을 거부했다. 경기도 가정폭력·성폭력공동대응팀(가칭)은 A씨가 두려워하지 않고 지원을 받을 수 있도록 설득했다. A씨는 단순 경찰 조사 때는 ‘이혼하고 싶다’고 했으나 전문 상담 결과 ‘남편을 걱정하고 잘 살고 싶다’는 의지가 강한 것으로 나타나 가정방문, 부부상담치료, 의료지원 등을 진행했다. 이후 A씨 부부는 긴 치료 끝에 일상을 회복하게 됐다. 경기도는 도내 8곳의 ‘가정폭력·성폭력공동대응팀(가칭)’이 지난해 1만 4천680명에게 심리…

송세용|2024-03-26

[뉴스]경기도, 지난해 디지털성범죄 피해자 489명에 상담·영상 삭제 등 통합 지원

<본 사진은 기사의 이해를 돕기위한 사진으로 기사와는 무관합니다. (사진=pixabay)> A씨는 전 남자친구와 이별 후 불법 촬영물 유포 협박과 스토킹 피해로 고통을 받던 중에 경기도 디지털성범죄 피해자 원스톱 지원센터로 도움을 요청했다. 센터는 즉시 온라인상 모니터링을 진행하고, 유포가 확인돼 해당 사이트 관리자에게 삭제를 요청하고 조치 여부까지 확인했다. 센터 직원이 증거자료 수집부터 경찰․법원 동행 및 서류 작성을 지원했고, 센터의 법률지원단 소속 변호사가 형사소송절차 진행을 맡았다. 전문상담사는 심리 치유 서…

송세용|2024-03-12

[뉴스]수원 전세피해 상담센터, 12월부터 금융부문 종합상담서비스 제공

<수원특례시청 통합민원실. (사진=수원특례시)> 수원특례시가 ‘수원 전세피해 상담센터’에서 12월 1일부터 한 달 동안 ‘법률·대출 관련 금융 부문 종합상담 서비스’를 추가로 제공한다. 시는 지난 10월 19일 시청 본관 1층 통합민원실 내에 수원 전세피해 상담센터를 열고, 전세 관련 피해로 어려움을 겪는 시민들에게 맞춤형 상담서비스를 제공하고 있다. 지금까지 변호사‧법무사‧공인중개사가 주로 법률상담을 했는데, 12월 1일부터 29일까지 우리은행 상생금융부‧경기 수원영업본부 우리은행 직원들과 협력해 ‘맞…

송세용|2023-11-30

[오피니언][기자수첩] 경기도의회 지역상담소 소통의 창구인가 불통의 아이콘인가

<권영혜 시민기자.> 지난 17일 경기도의회 하남상담소에 연락이 닿지 않았다. 이튿날 오전에도 전화를 받지 않아 찾아가 보니 문이 굳게 닫혀 있었다. 인근 사무실 직원은 “보통 메모를 붙여놓고 나가는데 오늘은 이상하다”라며 의아해했고, 건물 관계자에게 물으니 ‘코로나’라는 답변이 돌아왔다. 하남지역 출신 도의원에게 문의하니 “코로나 때문”이라는 똑같은 대답에 “타 직원이라도 대체 근무해야 하는 것 아니냐?”라도 되물으니, 그것까지 미처 생각하지 못했단다. 코로나19 팬데믹 3년…

권영혜 시민|2023-05-29

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