전체검색 결과 | 공정언론뉴스

검색결과

[지역뉴스]여주시 2022년 공직자 친절교육 실시

여주시 2022년 공직자 친절교육여주시는 지난 6일 여주시 공직자를 대상으로 2022 민원 서비스 향상을 위한 공직자 친절교육을 4층 대회의실에서 실시했다. 이번 친절교육은 김경일 강사(인지심리학자, 현 아주대 심리학과 교수)를 초빙하여 ‘적정한 삶 그리고 균형잡힌 삶이 어떻게 효율적인 민원인 응대와 고객만족도 향상으로 이어질 것인가’라는 주제로 전부서 직원 약 160여명을 대상으로 2시간동안 진행됐으며 내 삶의 균형을 다스릴 수 있는 역량이 개인의 민원역량으로 연결되는 점을 중점적으로 교육했다. 민선8기 이충우 시장의 ‘시민 만족…

공정언론뉴스|2022-07-07

[지역뉴스]안성시 징수과 '공직자 친절교육' 실시

안성시 징수과 '공직자 친절교육' 실시안성시 징수과는 안성시민에게 최고의 친절봉사를 구현하고자 매월 마지막 주 월요일 전 직원을 대상으로 ‘친절교육’을 실시하고 있다.시민들이 관공서에 느끼는 사무적인 어투, 무표정한 얼굴, 불친절 등의 고정관념을 깨고 공무원이 먼저 민원인에게 다가가 시민이 행복하고 감동하는 서비스 행정을 펼치고자 자체 교육을 진행하고 있는 것이다.교육내용은 최초 수신인사부터 통화 마무리와 끝인사까지의 올바른 전화 민원응대 요령, 다양하고 복잡한 민원 해결사례 매뉴얼 등으로 친절이 습관이 될 수 있…

공정언론뉴스|2022-05-31

[지역뉴스]고양시, 2022년 상반기 신규 공직자 친절교육 실시

고양시청[공정언론뉴스]고양시가 지난 2022년 상반기 신규 공직자 친절교육을 실시했다고 13일 밝혔다.이번 교육은 비대면 온라인 교육으로 2시간씩 2회에 걸쳐 진행했다. 2021년 2월 이후 임용된 신규 공직자 155명이 교육에 참여했다.교육은 한국서비스컨설팅 대표 박소연 강사가 ‘세대공감 비즈니스 매너’를 주제로 조직 내 세대차이 이해와 공감, 민원응대 대화 기법, 스트레스 관리법 등을 강의했다.고양시는 신규 공직자의 조직 적응 및 민원응대 역량강화를 위하여 매년 신규자 대상 친절교육을 실시하고 있다. 또한 6월말까지 전 부서에…

공정언론뉴스|2022-05-13

[지역뉴스]고양시, 2022년 공직자 친절교육 실시

고양시청[공정언론뉴스]고양시는 2022년 공직자 친절교육을 실시했다고 15일 밝혔다.교육은 실시간 온라인 방식으로 진행됐으며 시 직원 379명이 참석했다.교육 내용은 두드림 컨설팅 소장 이수정 강사가 ‘심리학으로 이해하는 민원 응대 방법’을 주제로 교류분석(TA)을 통한 다양한 민원인 유형 이해 및 응대 기술 등을 강의했다.시 관계자는 “앞으로도 다양한 친절 교육을 실시하여 시민이 만족하는 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 말했다.한편 고양시는 직원들의 친절도 향상을 위하여 매년 친절교육을 실시하고 있으며 5월에는 신규 공직자…

공정언론뉴스|2022-04-15

[지역뉴스]포천시 포천아트밸리, 서비스 마인드 향상을 위한 직원 친절교육 실시

포천아트밸리, 서비스 마인드 향상을 위한 직원 친절교육 실시[공정언론뉴스]포천아트밸리는 지난 6일 청년여행LAB에서 전 직원을 대상으로 고객 만족도 향상 및 서비스 마인드 함양을 위한 전문 친절교육을 실시했다. 시는 포천아트밸리를 찾는 방문객의 눈높이가 높아지고, 서비스에 대한 요구가 다양화됨에 따라 고객과 소통하고 공감하는 서비스를 제공하고자 이번 교육을 마련했다. 이번 교육은 비즈러닝 조가영 수석강사가 ‘포천아트밸리 고객 분석 및 실전 롤플레잉’이라는 주제로 진행됐다. 강의에서는 최근 아트밸리를 다녀간 방문자들의 생생한 후기를 …

공정언론뉴스|2021-12-08

[지역뉴스]2021년 동두천시 공직자 친절교육 실시

동두천시청[공정언론뉴스]동두천시는 지난 21일 전 직원 대상으로 「2021년 공직자 친절교육」을 코로나19 확산방지를 위해 화상교육으로 실시하였다. 이날 교육은 외부 전문 강사를 초빙하여 「모두가 더 행복한 서비스 문화」란 주제로 진행하였으며, 강사는 민원응대를 위한 마인드 향상 및 전략적 스킬 공유에 대하여 강의하여 직원들에게 큰 호응을 얻었다. 또한 민원인과 공감·소통을 통해 나오는 친절이 시민의 마음을 열고 시민을 생각하는 공직자의 자세라고 거듭 강조했다. 최용덕 동두천시장은 “이번 교육을 통해 동두천시 공직자가 악성·특이민…

공정언론뉴스|2021-10-22

[지역뉴스]연천군, 고객만족 향상을 위한 비대면 민원 친절교육 실시

연천군, 고객만족 향상을 위한 비대면 민원 친절교육 실시[공정언론뉴스]연천군은 18일부터 22일까지 5일간 전 직원을 대상으로 고객만족 향상을 위한 민원 친절교육을 실시한다.제이드교육컨설팅 오하나 강사의 강의로 진행하는 이번 교육은 복잡하게 변화하는 군민들의 행정요구와 기대에 부응하기 위해 다양한 고객 트렌드에 맞는 대민행정 서비스 마인드를 재구성하고 고객이 원하는 적합 서비스를 실현하는데 중점을 두고 진행할 예정이며, 최근 들어 비대면 방식인 전화, 인터넷 등 정보통신망을 통한 민원이 증가함에 따라 불만고객 민원응대기법 또한 함께…

공정언론뉴스|2021-10-18

[지역뉴스]군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행

군포시 공직자 친절교육이 온라인으로 진행됐다.[공정언론뉴스]군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다.시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다.이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다.한대희 시장은 “시민은 시정의 동반자인 만큼, 시민들이 만족할 수 있고 그 결…

공정언론뉴스|2021-09-30

[지역뉴스]과천시, 전직원‘전화만족도 조사’ 결과반영 맞춤형 친절교육 진행

과천시, 전직원 ‘전화만족도 조사’ 결과반영 맞춤형 친절교육 진행[공정언론뉴스]과천시는 민원친절도 향상과 친절행정서비스 확산을 위해 지난 3월부터 6월까지 전 직원을 대상으로 ‘전화만족도 조사’를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 맞춤형 사후 교육을 진행했다고 밝혔다.‘전화 만족도 조사’ 평가는 외부 전문조사기관에서 실시했으며, 해당부서의 업무특성을 반영하여 2~3차례 업무문의를 하는 방법으로 진행되었다. 중점 평가내용은 전문적인 상담능력보다 민원전화 친절도 및 답변의 충실성, 호응도 등 전반적인 수신 태도에 가중치를 두었다. 시는 이…

공정언론뉴스|2021-07-23

[지역뉴스]고양시, 2021년 공직자 온라인 친절교육 실시

고양시, 2021년 공직자 온라인 친절교육 실시[공정언론뉴스]고양시는 지난 28일 고양시 공무원들을 대상으로‘공직자 온라인 친절교육’을 실시했다.이날 교육은 코로나19 확산 방지를 위해 온라인으로 실시했고 약 350명의 고양시 공무원들이 참여했다.교육은 오후 1시부터 약 2시간씩, 총 2회에 걸쳐 진행됐다. 이수정 두드림 컨설팅 소장이 ‘너와 나의 행복한 CS를 위한 3정의 기술’을 주제로 민원인과의 감성 소통법, 특이 민원 응대 방법에 대해 다뤘다.시 관계자는 “민원 응대 역량 강화를 위한 친절교육을 지속적으로 실시해 시민과 소통…

공정언론뉴스|2021-05-06