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[뉴스]광주시, ‘국민행복민원실’ 재인증 기관 선정

<광주시청 전경. (사진=광주시)> 광주시는 행정안전부 주관‘국민행복민원실 재인증’기관으로 선정됐다고4일 밝혔다. 국민행복민원실은 민원실을 운영하는 공공기관을 대상으로 민원실 내외 환경,민원처리 담당자 근무 환경,민원 서비스 운영 등을 평가해 행정안전부에서우수기관 지위를 부여하는 제도다. 광주시는2021년 신규 인증을 받아3년간 국민행복민원실을 운영했으며 올해 재인증 공모에 선정돼 오는2027년까지 인증기관 지위를 이어가게 된다. 시는 바로DAY통합창구 운영,민원실 대기 현황 시스템 구축,여권 사전 예약시스템 운…

송세용|2024-10-04

[뉴스]하남시, 민원행정서비스 질 높인 우수부서·직원 시상

<이현재 하남시장이 7일 열린 ‘2024년 상반기 민원처리 우수부서·직원 상장 수여식’에서 시상자들과 사진촬영을 하고 있다.4(사진=하남시)> 이현재 하남시장은 7일 친절한 민원 응대로 민원행정서비스의 질을 높이는 데 기여한 직원과 부서를 격려했다. 이번 ‘2024년 상반기 민원처리 우수부서·직원 상장 수여식’은 민원처리 평가를 통해 선정된 우수부서와 직원에게 포상을 부여하는 시상식이다. 하남시는 민원처리를 ▲법정민원 ▲국민신문고 ▲친절 분야로 구분해 민원처리 신속도 및 단축률, 친절 등의 세부평…

송세용|2024-08-07

[뉴스]하남시, ‘민원 담당 직원 보호’ 위한 경찰 합동 모의훈련 실시

<하남시가 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 직원을 보호하기 위해 경찰과 합동으로 ‘특이민원 비상상황 대비 모의훈련’을 진행하고 있다.(사진=하남시)> 하남시(시장 이현재)가 행정기관의 적법한 민원 처리에 불만을 가진 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 직원을 보호하기 위해 경찰합동 모의훈련을 실시했다. 5일, 하남시에 따르면 지난 7월 19일부터 8월 2일까지 시청 민원실과 관내 14개 동 행정복지센터에서 하남경찰서(각 지구대 및 파출소)와 합동으로 하반기 특이민원 비상상황 대비 모의…

송세용|2024-08-05

[뉴스]남양주시, 민원처리 우수자 및 친절공무원 격려

<주광덕 남양주시장이 '2024년 상반기 민원처리 우수자 및 친절공무원'들이 표창을 수여하고 기념 촬영을 하고 있다. (사진=남양주시)> 남양주시(시장 주광덕)는 9일 여유당에서 ‘2024년 상반기 민원처리 우수자 및 친절공무원’으로 선정된 직원 18명에게 표창장과 부상을 수여하고 그간의 노고를 격려했다. 시는 상반기 민원처리 단축률, 처리 건수 및 만족도 등 평가 기준에 따라 분야별 민원처리 우수 직원 12명과 민원 서비스 향상에 기여한 친절공무원 6명을 선정했다. 평가 결과 국민신문고 분야 민원처…

전병호|2024-07-09

[뉴스]경기도교육청, 인공지능 챗봇 민원 서비스 운영 개시..."365일 24시간 언제든 상담 가능"

<경기도교육청 누리집에서 챗봇 서비스를 제공하고 있다. (사진=경기도교육청)> 경기도교육청(교육감 임태희)이 365일 24시간 민원 상담을 할 수 있는 인공지능 기반 챗봇 서비스를 6월 27일부터 본청 누리집에서 운영한다. 챗봇 서비스는 단순 문의에 대한 교직원의 전화응대를 줄이고 다양한 대민 소통 기능을 하기 위해 도입됐다. 이용자의 의도를 분석하고 답변하도록 설계돼 민원인은 양질의 상담을 받을 수 있다. 챗봇은 대화로 상담하는 형식으로 운영된다. 직접 질문을 입력하거나 주요 단어 입력 시 노출되는 자동완성 문장…

송세용|2024-06-26

[뉴스][포토] 강성삼 하남시의회 의장 ‘주말 없이 민원 현장 전격방문’

<24일 강성삼 하남시의회 의장이 최근 언론에서 지적된 현장에 방문하고 관계자들에게 신속한 조치를 요구하고 있다. (사진=동부권쥐재본부)> 강성삼 하남시의회 의장이 24일 주민 고충 민원이 잦은 현장을 방문해 문제점 및 애로사항을 파악하고 현장소장과 시담당 부서에 신속한 조치를 요구했다. <민원 고충이 많은 현장에서 작업자들이 일을 하고 있다. (사진=동부권쥐재본부)> 이번 현장 방문은 지역 내 잦은 민원이 있었던 건설현장 등을 점검하기 위해 마련됐다. <강성삼 시의장이 민원…

동부권취재본부|2024-05-26

[뉴스]광명시, 시장 직속 시민소통관 중재로 반복․일방적 민원 해소

<광명시청 전경. (사진=광명시)> 최근 과도한 민원 스트레스의 부작용이 공직사회의 심각한 문제로 떠오르고 있는 가운데 광명시가 일방적, 반복적 민원을 원만하게 해소하기 위한 제도를 도입해 눈길을 끌고 있다. 광명시는 이달부터 반복적, 일방적 민원으로 발생하는 민원인과 공무원의 갈등을 시장 직속 시민소통관이 중재해 해결하는 ‘소통관님, 함께해요’ 제도를 운영하고 있다고 17일 밝혔다. 이 제도는 시의 행정 처리에 불만족한 시민의 일방적·반복적 민원 중 담당부서장 등의 해결 노력에도 갈등이 고조된 …

전병호|2024-04-17

[뉴스]이천시, 하수도 민원 야간 방문 예약 서비스 추진

<이천시청 전경. (사진=이천시)> 이천시(상하수도사업소 하수과)는 하수도 사용량 검침·요금 부과 등 각종 하수도 사용과 관련한 시민의 궁금증 및 불편사항을 선제적으로 빠르게 처리하기 위하여, 민원인으로부터 방문 희망일을 사전 예약·접수 받은 후 담당자가 해당일에 직접 방문하여 불편사항 등을 신속히 해결하는 '하수도 민원 야간 방문 예약 서비스'를 2024년 5월부터 시작한다. 이번에 추진하는 '하수도 민원 야간 방문 예약 서비스'의 주목적은 주간 검침 방문 시 맞벌이·고령 세대 등 대면이 어려운 가구에 대한…

송세용|2024-04-16

[뉴스]이현재 하남시장, ‘민원서비스 대통령 표창’ 격려...김성제 의왕시장, 도시개발 특강도 화제

<이현재 하남시장(우측)과 김성제 의왕시장(좌측)이 인사말을 전하고 있다. (사진=하남시)> 이현재 하남시장이 15일 열린 4월 월례회의에서 “‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 대통령 표창을 수상하며 받은 특별교부세 2억 3,000만 원을 헌신적인 노력을 펼친 직원들을 위한 시설 개선 등의 비용으로 일부 사용하겠다”고 밝혔다. 이날 이 시장은시청 별관 대강당에서 열린 회의에서 “총괄부서인 민원여권과는 물론, 각 사업부서 등 모든 부서의 직원들이 노력해 더해져 작년 국무총리상에 이어 올해 대통령상을 수상하…

송세용|2024-04-16

[뉴스]하남시, 교통방해로 인한 민원 나 몰라라...‘인근 주민만 불편 초래’

<A씨와 주민들이 불만을 사고 있는 현장. (사진=동부권취재본부)> 경기도 하남시 주민 A씨와 주민들이 "종친이 '자신의 땅'이라고 30여 년 동안 주민과 불특성 다수가 사용하던 아파트 진입로 일부와 부가도로를 막고 말뚝을 박는 사태가 일어났음에도 시는 나몰라라 뒷전이다"이라는 불만을 사고 있다. 아파트 주민과 A 종친 관계자 등에 따르면 30여 년 전 1993년 4월 23일 양방향 통행(진입)로로 사용해오던 일부 토지이며 해당 토지는 현재 아파트 및 불특정 다수가 사용하고 있고 도시 계획…

동부권취재본부|2024-04-02

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